Este sitio web es operado por Molina & López Tabacalera LLC, en adelante “la Empresa”. Estos términos regulan el uso del sitio y, cuando la función de compra esté habilitada, los pedidos realizados a través de él. Las políticas de privacidad, envíos y devoluciones publicadas complementan estos términos.
Dirección comercial: PO Box 5647, Caguas PR 00727
Correo de servicio al cliente: rmolina@molinalopez.com
Teléfono: 939-416-6647/ 787-394-4900
El sitio y los productos de tabaco están destinados exclusivamente a personas de 21 años o más. No vendemos tabaco a menores de 21 años ni aceptamos compras destinadas a suministrárselo. El comprador debe proporcionar información verdadera y completar la verificación de edad requerida antes del despacho.
Podremos solicitar identificación oficial vigente mediante correo electronico (rmolina@molinalopez.com). Si no se verifica la edad, no despacharemos el pedido. Si ya se cobró, se cancelará y se reembolsará el importe correspondiente al pedido no despachado. Confirmar la edad en el aviso de entrada no sustituye la verificación de compra.
El usuario debe utilizar el sitio de manera lícita y abstenerse de suplantar identidades, proporcionar información falsa, interferir con su funcionamiento o intentar acceder sin autorización a sistemas o datos. El titular de una cuenta debe proteger sus credenciales y notificarnos cualquier uso no autorizado.
Las características, cantidades y presentaciones de cada producto se describen en su ficha. Los cigarros elaborados a mano pueden presentar variaciones naturales de tonalidad, textura y apariencia que no alteren las características esenciales ofrecidas. Las fotografías son ilustrativas; cualquier diferencia sustancial respecto al producto anunciado será atendida por la Empresa.
Las notas de degustación y los términos suave, medio o fuerte describen características sensoriales y no implican menor riesgo para la salud. La percepción depende del degustador y de las condiciones de conservación. Cuando un producto incluya sweet tip o tratamiento dulce en la punta, se indicará en su descripción. Las referencias a ron o whisky no significan que se venda una bebida alcohólica.
Los precios se expresan en dólares estadounidenses. Antes de confirmar la compra se mostrará el total, con el costo de envío y los impuestos aplicables según corresponda. Los métodos de pago disponibles serán los indicados en el proceso de compra y deberán estar autorizados para este tipo de producto.
Las promociones estarán sujetas a su vigencia, inventario y condiciones publicadas. Si detectamos un error de precio o descripción que afecte una orden, contactaremos al comprador para ofrecer la información correcta y obtener su aceptación o cancelar y reembolsar el importe cobrado. No aplicaremos cargos adicionales sin autorización.
El recibo automático de una orden confirma su recepción. La aceptación para despacho se comunicará tras verificar pago, edad, inventario y disponibilidad legal del destino. No sustituiremos productos sin consentimiento del comprador. Si una orden no puede completarse, ofreceremos las alternativas disponibles o el reembolso de la parte no despachada.
El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a [CORREO]. Si el pedido ya fue entregado al transportista, se atenderá conforme a la política de devoluciones. Podremos rechazar pedidos por falta de verificación de edad, pago no autorizado, fraude razonablemente identificado o restricciones legales, informando al cliente y reembolsando los importes que correspondan.
Los destinos habilitados son Estados Unidos y Puerto Rico. Solo aceptaremos pedidos de productos y destinos para los cuales la Empresa esté autorizada y el transporte sea permitido. Las restricciones pueden variar por producto y jurisdicción, incluidos cigarros con sabores añadidos o sweet tip.
Tiempo de preparación: 3 a 5 días laborables después de completar las verificaciones. El plazo de transporte y su costo se mostrarán antes del pago. Los tiempos estimados pueden verse afectados por clima, interrupciones del transportista u otras circunstancias; notificaremos demoras conocidas y las opciones disponibles.
El cliente debe proporcionar una dirección correcta. La entrega podrá requerir identificación y firma de una persona de 21 años o más conforme a las condiciones del servicio contratado y los requisitos aplicables. Los costos de reenvío por dirección incorrecta o entrega rechazada se comunicarán antes de cobrar. Ante pérdida o falta de entrega, la Empresa investigará con el transportista y comunicará la solución correspondiente.
Si recibe un producto dañado, equivocado, incompleto o con un posible defecto, comuníquese con rmolina@molinalopez.com e indique el número de orden y una descripción del problema. Cuando sea posible, incluya fotografías del producto, empaque y etiqueta de envío. Recomendamos avisar cuanto antes para facilitar la investigación; esta recomendación no elimina los derechos legales del consumidor.
Conserve el producto y su empaque mientras evaluamos la reclamación. Si corresponde por defecto, error de despacho o daño durante el transporte, ofreceremos la solución procedente, que podrá incluir reemplazo o reembolso, y asumiremos los gastos razonables de devolución necesarios. No envíe productos sin recibir instrucciones.
Para devoluciones voluntarias sin defecto, la política propuesta requiere solicitar autorización dentro de 2 días desde la entrega. Los productos deberán estar sin usar, sin cortar ni encender, en su empaque original y adecuadamente conservados.
En estas devoluciones, sera costeada por el reclamante el envio de vuelta y se repondra el producto sin ningun costo de cumplir con las politicas de devolucion, el envio del producto reclamado lo costeara la compañia. Las condiciones sobre productos personalizados o pedidos especiales se informarán antes de aceptar la orden. Estas condiciones no limitan reclamaciones por defectos, errores, incumplimiento de lo ofrecido ni derechos reconocidos por ley.
Los reembolsos autorizados se realizarán al método de pago original, salvo acuerdo con el cliente, dentro de 2 días laborables después de la aprobación y, cuando corresponda, de recibir el producto. La institución financiera puede requerir tiempo adicional para reflejar el crédito. No se impondrá crédito de tienda como única solución cuando corresponda un reembolso monetario.
Siga las instrucciones de almacenamiento proporcionadas con el producto. La exposición a temperaturas extremas, humedad inadecuada o almacenamiento prolongado fuera de condiciones apropiadas puede afectar los cigarros. Las reclamaciones se evaluarán según sus circunstancias y la evidencia disponible.
Advertencia: los productos de tabaco contienen nicotina, una sustancia adictiva. Fumar cigarros presenta riesgos graves para la salud. Ningún producto ofrecido debe interpretarse como seguro o como una alternativa de menor riesgo.
El tratamiento de datos se describe en la Política de Privacidad disponible en molinalopez.com. Esta debe identificar los datos recopilados, sus finalidades, proveedores, conservación, medidas de protección y vías de contacto. Los datos utilizados para verificar la edad se tratarán conforme a esa política.
La suscripción a comunicaciones promocionales es voluntaria y se solicitará por separado de la aceptación de estos términos. No es condición para comprar. El usuario podrá cancelar su suscripción mediante el mecanismo indicado en cada comunicación.
Los textos, fotografías, diseños y marcas del sitio pertenecen a la Empresa o a sus respectivos titulares y se utilizan con autorización cuando corresponde. El acceso al sitio no otorga una licencia para su reproducción comercial. Los sellos y logos de terceros no implican aprobación gubernamental del producto ni garantía de seguridad.
La Empresa responderá por sus obligaciones conforme a la legislación aplicable. Ninguna disposición de estos términos pretende excluir responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, ni limitar derechos irrenunciables del consumidor. Las interrupciones técnicas del sitio no eliminan las obligaciones relativas a pedidos aceptados.
Publicaremos las modificaciones con su fecha de vigencia. Las condiciones aplicables a una compra serán las presentadas y aceptadas al realizarla; las actualizaciones no modificarán retroactivamente pedidos existentes sin acuerdo del cliente, salvo exigencia legal.
Molina & López Tabacalera LLC
Fecha de vigencia: Octubre 2026 a Octubre 2027 (sujeto a cambios en cualquier momento dependiendo de regulaciones que cambien en el transcurso)
En Molina & López Tabacalera LLC elaboramos cigarros a mano utilizando hojas de tabaco naturales. Su calidad y conservación dependen tanto de su elaboración como del manejo, transporte y almacenamiento posterior.
Esta política aplica a compras realizadas directamente a nuestra empresa. Las compras efectuadas a distribuidores o establecimientos independientes deben tramitarse inicialmente con el vendedor correspondiente.
Cada cigarro es elaborado a mano y puede presentar pequeñas diferencias de tonalidad, textura, venas de la hoja, acabado y forma, dentro de las características de la vitola anunciada.
Estas variaciones naturales no constituyen por sí solas un defecto. Sin embargo, la elaboración artesanal no excluye nuestra responsabilidad por defectos de construcción, daños o diferencias sustanciales respecto al producto ofrecido.
Las notas de degustación describen una experiencia sensorial que puede variar entre personas. La preferencia personal por un sabor, aroma o fortaleza no constituye por sí sola una razón para devolución o reembolso.
Las ventas de cigarros son finales por cambio de opinión, selección equivocada del cliente o preferencia personal de sabor, aroma o fortaleza.
Esta condición aplica a cigarros individuales, paquetes de tres o cinco, cajas y otras presentaciones, incluso si permanecen sin abrir. No ofrecemos una garantía de satisfacción basada exclusivamente en preferencias de degustación.
Esta condición no impide presentar una reclamación por producto defectuoso, equivocado, incompleto, dañado durante la entrega o distinto de lo anunciado.
Una vez recibido el pedido, el cliente debe conservar los cigarros en un humidor o recipiente apropiado con control de humedad, siguiendo las instrucciones proporcionadas con el producto.
Debe evitar la exposición al sol, calor excesivo, cambios bruscos de temperatura, humedad excesiva o insuficiente, agua y olores fuertes. El empaque de venta no sustituye necesariamente un sistema adecuado de conservación prolongada.
No procederá un cambio o reembolso cuando la evaluación determine que el daño fue causado después de la entrega por almacenamiento inadecuado, manipulación incorrecta o alteración del producto por el cliente.
La resequedad, presencia de moho, grietas o problemas de combustión no se atribuirán automáticamente al cliente. Evaluaremos cuándo se detectó el problema, el estado al recibirlo y la información disponible para determinar su posible origen.
Revise su pedido al recibirlo. Si observa daños visibles, productos incorrectos o unidades faltantes, notifíquenos preferiblemente dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega.
Este plazo facilita documentar el estado del producto y tramitar reclamaciones de transporte. No elimina los derechos legales del consumidor ni excluye defectos que no podían identificarse razonablemente al recibir el pedido.
Para solicitar una evaluación, envíe:
Conserve los productos afectados y su empaque mientras recibe nuestras instrucciones. Si sospecha contaminación o moho, no los consuma ni intente limpiarlos.
Las reclamaciones por posibles defectos de construcción se evaluarán individualmente, considerando las condiciones de almacenamiento, corte, encendido y uso.
Aunque los cigarros cortados, encendidos o fumados no se aceptan como devoluciones voluntarias, su uso no descarta automáticamente una reclamación por un defecto que solo pudo descubrirse durante la degustación.
No es necesario continuar consumiendo un producto para demostrar el problema. Documente lo ocurrido y comuníquese con nosotros cuanto antes.
No envíe productos sin recibir previamente nuestras instrucciones y autorización.
Cuando sea necesaria una devolución, indicaremos la dirección, el método de envío y las medidas de empaque y conservación. La autorización permite recibir y evaluar el producto; no constituye por sí sola aprobación del reembolso.
Si la reclamación procede por defecto de origen, error de despacho o daño durante el transporte, Molina & López Tabacalera LLC asumirá los gastos razonables de devolución requeridos mediante el procedimiento indicado.
Cuando una reclamación sea aprobada, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en:
Los gastos de envío originales se reembolsarán cuando corresponda a la parte afectada de la compra. Si todo el pedido debe devolverse por una causa atribuible a la empresa o por daño durante el transporte, se reembolsará también el envío original completo.
No se sustituirá un reembolso procedente por crédito de tienda sin aceptación del cliente.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de 5 a 10 días laborables, contados desde la aprobación y, cuando se requiera devolución, después de recibir y evaluar el producto.
La institución financiera o el proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el crédito.
El importe se calculará sobre el precio efectivamente pagado, considerando los descuentos aplicados. No se cobrarán cargos de reposición por devoluciones aprobadas debido a defectos, errores de despacho o daños durante el transporte.
Puede solicitar la cancelación de un pedido antes de su entrega al transportista. Si se confirma la cancelación, reembolsaremos el importe cobrado por el pedido cancelado.
Una vez despachado, cualquier solicitud se atenderá conforme a esta política. Las condiciones particulares de pedidos personalizados se comunicarán antes de aceptar la compra y no excluirán reclamaciones por defectos o incumplimiento de lo ofrecido.
Para solicitar una evaluación:
Correo electrónico: rmolina@molinalopez.com
Teléfono o WhatsApp de servicio: 939-416-6647
Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00am a 3:00pm
Esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable ni impide presentar reclamaciones ante DACO u otras autoridades competentes.
Las modificaciones futuras no alterarán retroactivamente las condiciones aplicables a compras ya realizadas.
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